Політика повернення та відшкодування

1. Загальна інформація
Компанія G.MILLER прагне забезпечити клієнтів преміальними корсетними сукнями та ексклюзивними fashion-виробами найвищої якості.
Перед оформленням замовлення уважно ознайомтеся з цією Політикою повернення та відшкодування.
Оформлюючи замовлення на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами, викладеними нижче.

2. Міжнародна доставка та замовлення по всьому світу
Ми здійснюємо доставку по всьому світу, включаючи країни Європи, США, Канаду, Азію, Австралію та інші регіони.
Оскільки міжнародна доставка включає роботу митних служб, міжнародних логістичних компаній та локальних перевізників, строки доставки можуть відрізнятися залежно від країни отримувача.
Покупець несе відповідальність за:

• правильність вказаних даних доставки;

• оплату митних зборів, податків або імпортних платежів відповідно до законодавства країни отримувача;

• своєчасне отримання посилки.

Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені:

• митним оформленням;

• міжнародними логістичними затримками;

• роботою локальних служб доставки;

• форс-мажорними обставинами;

• неправильно вказаною адресою доставки.
   

3. Умови повернення товару
Повернення товару можливе лише за умови, якщо товар:

• не був у використанні;

• не має слідів носіння;

• збережений у первісному стані;

• має всі оригінальні бірки;

• повертається в оригінальному пакуванні;

• не має запаху парфумів, слідів косметики, пошкоджень або змін.

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні товару, якщо зазначені умови не дотримані.

4. Термін подання заявки на повернення
Клієнт повинен звернутися із запитом на повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для оформлення повернення необхідно надати:

• ПІБ покупця;

• номер замовлення;

• email, використаний при оформленні;

• фото товару (за необхідності);

• причину повернення.

Після закінчення встановленого терміну повернення може бути відхилене.

5. Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню та відшкодуванню не підлягають:

• індивідуально пошиті вироби;

• персоналізовані замовлення;

• товари made-to-order;

• ексклюзивні обмежені колекції;

• товари фінального розпродажу;

• подарункові сертифікати;

• вироби, пошкоджені через неправильне використання.

Через специфіку корсетних виробів компанія також може відмовити у поверненні товарів із деформацією корсетної конструкції або слідами неправильного затягування.

6. Пошкоджений або неправильний товар
У випадку отримання:

• пошкодженого товару;

• товару з дефектом;

• неправильного замовлення;

клієнт зобов’язаний повідомити нас протягом 48 годин після отримання посилки.
Необхідно надати:

• фото товару;

• фото пакування;

• фото транспортної етикетки;

• опис проблеми.

Після перевірки компанія може запропонувати:

• заміну товару;

• часткове відшкодування;

• повне відшкодування;

• бонусний кредит магазину.

Усі звернення проходять перевірку перед ухваленням рішення.

7. Вартість зворотної доставки
Якщо повернення не пов’язане з помилкою магазину, клієнт самостійно оплачує:

• вартість зворотної доставки;

• митні платежі;

• міжнародні комісії;

• витрати на пакування.

Первинна вартість доставки не повертається.
Ми рекомендуємо використовувати:

• доставку з трек-номером;

• застраховані міжнародні відправлення.

Компанія не несе відповідальності за втрату повернень під час транспортування.

8. Процедура повернення коштів
Після отримання та перевірки товару:

• клієнт отримає повідомлення електронною поштою;

• буде підтверджено або відхилено повернення;

• у разі схвалення кошти повертаються на первинний спосіб оплати.

Терміни зарахування коштів залежать від:

• банку клієнта;

• платіжної системи;

• міжнародних банківських процедур.

Орієнтовний строк повернення коштів:
5–21 робочий день.

9. Часткове повернення коштів
Часткове відшкодування може бути застосоване у випадках:

• незначних слідів використання;

• відсутності бірок;

• пошкодженого пакування;

• повернення товару після встановленого терміну;

• пошкоджень, не пов’язаних із доставкою.
   

10. Скасування замовлення
Скасування замовлення можливе лише до моменту початку виробництва або відправлення.
Після передачі замовлення до служби доставки скасування неможливе.
Індивідуальні та персоналізовані замовлення не можуть бути скасовані після запуску у виробництво.

11. Відмова від отримання посилки
У разі відмови клієнта від міжнародного відправлення:

• вартість доставки не повертається;

• митні витрати можуть бути утримані із суми повернення;

• додаткові витрати, пов’язані з поверненням посилки, можуть бути покладені на покупця.
   

12. Обмін товару
Через обмежені колекції та ексклюзивний характер виробництва прямий міжнародний обмін товару не гарантується.
Для отримання іншого розміру або кольору рекомендується:

1. оформити повернення;

2. створити нове замовлення окремо.
    

13. Митні збори та податки
Міжнародні замовлення можуть підлягати:

• імпортному миту;

• ПДВ;

• митним комісіям;

• локальним податкам країни отримувача.

Усі додаткові платежі сплачуються покупцем.
Компанія не несе відповідальності за затримки або витрати, пов’язані з митним оформленням.

14. Захист від шахрайства
З метою безпеки компанія залишає за собою право:

• відмовити у підозрілих транзакціях;

• запросити підтвердження особи;

• скасувати ризикові замовлення;

• відмовити у поверненні коштів у випадку шахрайства.

Будь-які незаконні chargeback-запити або фінансові махінації можуть бути передані до відповідних органів.

15. Форс-мажор
Компанія не несе відповідальності за затримки або неможливість виконання зобов’язань через обставини непереборної сили, включаючи:

• воєнні дії;

• стихійні лиха;

• пандемії;

• державні обмеження;

• перебої міжнародної логістики;

• кібератаки;

• перебої електропостачання;

• затримки митного оформлення.
   

16. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення та відшкодування звертайтесь:
Служба підтримки G.MILLER
Email: grigoriimiller2026@gmail.com
Час відповіді:
1–3 робочі дні
У листі обов’язково вказуйте номер замовлення.

17. Погодження з політикою
Оформлюючи замовлення на сайті, клієнт підтверджує, що ознайомився та погоджується з цією Політикою повернення та відшкодування.
Усі спори вирішуються відповідно до норм міжнародної електронної комерції та чинного законодавства країни застосування.